Un peu de community management ?
by le198
Presque 3 mois sans mouvement, ouch, merci aux commentaires dofollow qui maintiennent une activité certaine sur le198. Mais ne croyez pas que le blog somnole parce que nous dormons ! Au contraire, toujours présent !
Ces plusieurs mois ont été consacrés à du community management, et je me suis dit qu’il était temps, aujourd’hui, de partager avec vous les quelques best practices dégagées après ces nombreux posts/like/com/share.
Je vous propose donc ce TOP 8 des Best Practices qui vous permettra d’améliorer -je vous le souhaite- le taux d’engagement de votre page Facebook.
C’est parti.
1- Faites court !
La longueur idéale pour un post va de 100 à 250 caractères. Le flux d’information sur Facebook est volumineux et éphémère, soyez percutants dans vos accroches.
2- Postez des photos et des vidéos
C’est prouvé statistiquement photos et vidéos engagent plus vos fans qu’un simple post texte.
% d’augmentation des interactions par type de contenu : album photo : 180%, photo : 120%, vidéo 100%… Ca a le mérite d’être clair.
3- Postez régulièrement
Quelle que soit la fréquence, soyez régulier. Rien de pire que de voir une page sans publications durant xx jours, peu importe qu’il y ai eu 15 publications en 1 journée xx jours plus tôt ! Une régularité même faible vaut mieux qu’un posting irrégulier.
4- Demandez l’avis de vos fans, faites les participer
C’est la l’intérêt premier de Facebook. L’interaction et le feedback des internautes. Utilisez cette chance ! Même si parfois cela peut être douloureux…
5- Soyez _________ dans vos accroches
Texte à trou, devinette, pari, rendez-vous… Interpellez vos fans, créez de l’intérêt.
6- Proposez des informations exclusives et différenciantes
Lorsque vous adhérez à une page vous souhaitez, d’abord montrer que vous êtes en accords avec les valeurs véhiculé par celle ci mais vous souhaitez également un contenu exclusif en guise de récompense ! Après c’est à chacun de faire selon son produit…
7- Pensez à la saisonalité/Faites des coups
Dates anniversaires d’événements, actualité, saisonnalité… Faites en sorte d’être connectés à l’actu chaude du moment.
8- Ciblez vos posts !
Une audience internationale ? Ciblez par pays ou langue vos publications.
Évidemment il y a probablement de nombreuses autres manières de faire participer vos fans sur votre page. Cette petite liste ne se veut pas, vous l’aurez compris, exhaustive mais elle, je l’espère, rendra service à quelques un d’entre vous en posant certains fondamentaux.
N’hésitez pas à partager vos retours sur expérience dans les commentaires !
Et comme vous savez si bien le faire, partagez/likez/twittez/+1ez/ctrl+d…
Comments
Intéressant. On constate que créer une vidéo est moins utile que de réaliser une série de photos.
J’ajouterais quand même : Observer les meilleurs horaires et les jours de diffusions, qui sont très variable en fonction de son audience type (les artisans/commerçant fréquentent peu FB pendant les heures de boulot et les employés de bureau ont des horaires “favoris” au long de la journée)
On a beau publier régulièrement, animer la communauté et avoir trouvé les horaires de publication qui vont bien, mon souci principal reste de susciter l’intérêt pour des sujets particuliers, comme les sujets très techniques ou sur des sujets vraiment très spéciaux.
C’est vrai que tout réside dans la régularité. J’ai remarqué sur notre page Facebook que les meilleures intéractions sont la vidéo et les quizz. Même quand nous ne faisons pas gagner de récompense, nos fans adorent répondre aux quizz et participer de manière générale.
Je vais me mettre aux photos, je ne pensais pas que c’était encore plus virale que les vidéo. Merci du conseil.
Sinon à titre d’exemple, l’autre jour nous avons accueilli un nouveau rédacteur dans notre équipe. J’ai annoncé l’arrivée de ce rédacteur sur notre page, et ça a été de loin le post le plus liké depuis la création de notre page. Je pense qu’engager la conversation avec les lecteurs en étant vrai et sincère reste la meilleure façon de créer de l’intéraction.
Bravo pour ton blog. Jerome
Comme tu l’as dis c’est pas exhaustif mais les fondamentaux sont bien posés. Article intéressant au sujet assez générateur de trafic tellement les pro et même les particuliers ont envi de collectionner les likes !
Bravo pour ton blog !
Les chiffres des photos et vidéos sont impressionnants, merci pour ce rapport très enrichissant. Finalement, c’est un peu comme une page de vente, il faut que la page facebook soit sexy, régulièrement actualisée, et qu’elle renvoie une image positive pour que les utilisateurs n’est aucun mal à s’y identifier, et donc la “liker”.
Allez L’OL !
Mathieu
Je ne sais pas vraiment si le nombre de “like” joue un rôle dans l’importance de la page. Le tout est de faire en sorte de remonter le plus possible dans le fil d’actualité de ses amis / fans ou autre. APrès évidemment, la page doit se vendre comme un produit à part entière. Merci pour cet article enrichissant !
Bonne synthèse des bonnes pratiques poru une page Facebook
De mon côté pour mon site consacré a l’actu rugby, jdois déja publier plus régulièrement sur Twitter, quand j’aurais fait ça, jcommencerais à m’attacher à Facebook !
Pas entièrement d’accord avec le point 3 et ceux qui maintiennent que la régularité des publications est importante.
La rareté permet de mieux capter l’attention ; les “serial likers” ne font de toute façon pas attention à l’actualité des pages : ils ne font que mettre une empreinte sur ce qu’ils aiment ; la sélection de l’information publiée est une tendance voulue à la fois par Facebook et à la fois par les Facebookers qui en ont marre de lire des choses qui ne les intéressent pas.
Belle analyse sur la gestion des fans acquis. Je suis super d’accord avec le 3 (je tiens un blog..). Pour le 4, j’émets une petite réserve il n’est pas toujours évident d’obtenir une participation des fans sur des questions ouvertes comme illustrés par la photo. En revanche, photos, vidéos, coups marchent plutôt facilement.
Nicolas.
(Allez l’OM)
En gros il faut trouver un juste milieu entre l’irrégularité des posts et de l’overdose d’informations!
Pour ma part lorsqu’il y en a trop dans la même journée ça me soule un peu et il m’arrive de supprimer ces amis…
Merci pour l’article en tout cas !
Je rajouterai également un élément important que de nombreux community manager ont tendance à oublier : humanisation !
Je pense que les photos restent le must, mais tout dépend de leur qualité, bien entendu. Communiquer sur Facebook prend pas mal de temps si ;on veut bien le faire, et il faut publier aux bonnes heures d’audience, régulièrement pour que Google s’en rende compte, et choper du “j’aime” progressivement. C’est dur, très dur …
Il m’arrive de mettre la casquette de community manager. Et le plus dur, c’est de trouver de quoi poster. Cela a été ma plus grande difficulté dans mes excursions web 2.0…
Le retour le plus clair que je puisse faire, c’est que la régularité paye, et que les changements de rythme dans les publications ont tendance à désarçonner les lecteurs, quasi-indépendamment du contenu des publications en question.
Les jeux concours sont aussi un bon moyen de récupérer des suiveurs / fans sur FB ou Twitter. L’important ensuite est de les fidéliser et si possible les monétiser en cassant les messages trop banals.
Très bonne liste, sur laquelle je suis d’accord, et notamment le point 6 qui est clé. Il faut utiliser les réseaux sociaux, non pas pour répéter la même chose qu’ailleurs. Facebook a une spécificité, agréger les “fans” et “likers” d’une marque / produit qui ont accepté de l’affirmer. Ils méritent, plus que les autres, du contenu exclusif. A ce sujet, je suis très fan de la page d’Action Discrète, émission de Canal+. Ils filent par exemple des images du tournage, pour faire un peu de teasing. Hyper efficace.
Très intéressant, merci.
Ce qui est pas mal aussi c les post mentionnant les jeux concours (attention pas directement sur facebook, c’est interdit).
Aussi, pour les boutiques ecommerce, il y a des applis qui permettent d’avoir ton propre shop sur ta page facebook. Tes fiches produits sont ainsi cliquables directement sur un onglet de ta page facebook
Ton article est de très bon conseil mais je rajouterai le fait qu’il faut que le CM soit proche des fans de sa page.
Il ne faut pas uniquement poster des statuts mais plutôt susciter l’intérêt des Internautes / Facebookiens et être à leur écoute.
Oasis est pour moi un exemple à suivre sur Facebook
J’hésitais depuis assez longtemps à créer un compte facebook professionnel. L’idée des réseaux sociaux, j’ai jamais vraiment aimé. Le côté tout le monde sait tout sur tout le monde me rebute un peu.
Mais, faut reconnaitre qu’aujourd’hui, pour promouvoir une société, un produit, c’est très efficace.
Ces très bons conseils vont être utiles.
Excellent cet article.
Je note tout cela, et je teste la semaine prochaine !!!
Merci !!!
@+++++
Superbe article
Je tacherai de suivre ses conseils à la lettre pour ma propre page FB
L’exclusivité est certainement le clé de succès des réseaux sociaux. Pourquoi se déclarer fan d’un produit / marque si ce n’est pour en savoir plus.
Merci pour cet article.
On peut aussi ajouter : publier aux heures où les abonnés sont connectés (on peut le savoir via des outils mais ce sont les heures auxquelles on a le plus de réactions).
Ce qui permet d’avoir plus de réactions, et faire augmenter son % de feedback et donc .. son edgerank.
Analyse pertinente en effet.
Le point 6 est d’ailleurs est d’ailleurs très judicieux pour animer une page FB.
Merci pour ta synthèse.
On va voir ce que ça donne avec une bonne mise en application.
Merci pour les conseils, je pense effectivement que les accroches sont extrêmement importantes.
Sur certains thèmes c’est quand même loin d’être évident. même en y passant beaucoup de temps. J’ai repéré des bons conseils je vais les appliquer pour voir.
On peut avoir une certaine expérience, je veux dire par là qu’on peut avoir l’habitude de publier des vidéos, d’animer des blogs, mais je pense que le plus difficile c’est de trouver les voix et moyens pour susciter l’intéret de ceux qui suivent.
article interessant quand on veut essayer d’étendre son Facebook mais quelques points restent très dépendant de la réaction que cela occasionne chez les gens donc je ne pense pas que ce soit une vérité absolue.
Bien résumé, et complémentaire des études que l’on peut trouver genre “les 18 commandements du CM”. Et les exemples photos illustrent très bien !
Après, je sais pour avoir analysé leurs pages en cours que certaines grandes marques n’appliquent pas tous ces conseils (leur page est un fouillis sans nom) et se font citer comme best practice par FB (marque de déo utilisant des “anges” comme CM).
Il suffit que le public cible ne soit pas très éduqué au CM et Médias Sociaux (j’avoue qu’il n’est cependant pas toujours facile de lire leurs posts ou commentaires vu le niveau de langage et l’orthographe utilisée ^^)
En tout cas je tweete direct cet article qui va, j’en suis sûr, intéresser les gens de la licence Référencement et Rédaction Web dont je fais partie : )
Merci pour ces conseils, on a toujours tendance à délaisser la page Facebook…
le développement de partenariat entre page est assez efficace. ne pas saoulez ces fan est aussi essentiel.
Article bien rédigé et complet. C’est vrai que perso j’ai toujours tendance à oublié FaceBook pour son coté “utilisation perso”, mais le réseau est un réel avantage lorsqu’on sait s’en servir (et qu’on à le temps surtout).
C’est clair qu’arriver à créer une communauté sur sa page facebook c’est le top. Perso je n’y arrive pas encore alors je vais essayer d’appliquer ces conseils rapidement.
Fort interessant, désormais ce nouveau métier de Community Management méconnue pour certains, demande beaucoup de savoir “faire” en matière de Web, je pense que les meilleurs profils à séléctionner doivent être inspirés des anciens modérateurs des forums et d’autres communauté que Facebook et les autres réseaux sociaux avaient “détruit”
ENFIN ! des exemples concrets de SMO !
C’est tellement rare de voir l’application réelle de toutes ces stratégies que l’on nous vante régulièrement, mais dont on ne connaît pas vraiment le ROI que l’on pourrait attendre finalement.
Cela fait du bien à lire, thanks !
Je viens d’appliquer les conseils de l’article, le résultat est vraiment saisissant. Avant je n’avais jamais aucune réponse de la part de mes “amis facebook”. Là j’ai au moins 10 partages à chaque fois. Cool.
Intéressant. On constate que créer une vidéo est moins utile que de réaliser une série de photos.